{"id":212,"date":"2026-08-13T16:25:16","date_gmt":"2026-08-13T14:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/histroquest.com\/?page_id=212"},"modified":"2026-10-13T19:19:25","modified_gmt":"2026-10-13T17:19:25","slug":"histroquest-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/histroquest.com\/de\/histroquest-support\/","title":{"rendered":"HistroQuest Support"},"content":{"rendered":"<\/p>\n\n\n<p>Hilfe zu HistroQuest auf iPhone und Android. Falls die folgenden Schritte dein Problem nicht l\u00f6sen, schreibe an <a href=\"mailto:support@histroquest.com\">support@histroquest.com<\/a>.<\/p>\n<h2>Support kontaktieren<\/h2><p>Nenne dein Ger\u00e4temodell, die iOS- oder Android-Version, die HistroQuest-App-Version, die betroffene Geschichte oder das Kapitel und eine kurze Problembeschreibung. Ein Screenshot kann helfen. Sende niemals dein Passwort oder vollst\u00e4ndige Zahlungsdaten.<\/p>\n<h2>Die App startet nicht oder schlie\u00dft sich unerwartet<\/h2><ol><li>Schlie\u00dfe HistroQuest vollst\u00e4ndig und \u00f6ffne die App erneut.<\/li><li>Starte dein Ger\u00e4t neu.<\/li><li>Pr\u00fcfe im App Store oder bei Google Play, ob ein App-Update verf\u00fcgbar ist.<\/li><li>Pr\u00fcfe, ob gen\u00fcgend freier Speicherplatz vorhanden ist.<\/li><\/ol><p>Falls das Problem bleibt, kontaktiere den Support.<\/p>\n<h2>Geschichten oder Kapitel laden nicht<\/h2><p>Pr\u00fcfe deine WLAN- oder mobile Datenverbindung. F\u00fcr den Katalog und neue Inhaltsdownloads ist eine Internetverbindung n\u00f6tig. Schlie\u00dfe die App, \u00f6ffne sie erneut und versuche den Download noch einmal. Falls er weiter fehlschl\u00e4gt, nenne dem Support die betroffene Geschichte und das Kapitel.<\/p>\n<h2>Premium ist gesperrt \/ K\u00e4ufe wiederherstellen<\/h2><p>Verwende denselben Apple Account oder dasselbe Google-Konto wie beim Kauf und melde dich in deinem HistroQuest-Konto an. W\u00e4hle in der App \u201eK\u00e4ufe wiederherstellen\u201c im Premium-Bereich oder in den Kontoeinstellungen und warte auf die Best\u00e4tigung. Das Wiederherstellen eines bestehenden Kaufs schlie\u00dft kein zus\u00e4tzliches Abonnement ab.<\/p><p>Bleibt Premium gesperrt, kontaktiere den Support und nenne den Store, in dem du gekauft hast. Kaufe kein zweites Abo, um ein technisches Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n<h2>Abonnement verwalten oder k\u00fcndigen<\/h2><p><strong>iPhone:<\/strong> \u00d6ffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf \u201eAbonnements\u201c. W\u00e4hle HistroQuest und folge den K\u00fcndigungsschritten. <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/de-de\/118428\">Apples Anleitung zur K\u00fcndigung<\/a>.<\/p><p><strong>Android:<\/strong> \u00d6ffne deine <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/account\/subscriptions\">Google-Play-Abonnements<\/a> mit dem beim Kauf verwendeten Google-Konto. W\u00e4hle HistroQuest, tippe auf \u201eAbo k\u00fcndigen\u201c und folge den Anweisungen. <a href=\"https:\/\/support.google.com\/googleplay\/answer\/7018481?hl=de\">Googles Anleitung zur K\u00fcndigung<\/a>.<\/p><p>Das Deinstallieren der App oder L\u00f6schen deines HistroQuest-Kontos k\u00fcndigt kein Store-Abo. K\u00fcndige es gesondert in dem Store, in dem du es gekauft hast.<\/p>\n<h2>Erstattung beantragen<\/h2><p>F\u00fcr Apple-K\u00e4ufe kannst du unter <a href=\"https:\/\/reportaproblem.apple.com\/\">reportaproblem.apple.com<\/a> einen Antrag stellen. Apple entscheidet \u00fcber die Erstattungsf\u00e4higkeit.<\/p><p>F\u00fcr Google-Play-K\u00e4ufe folge den <a href=\"https:\/\/support.google.com\/googleplay\/answer\/15574897?hl=de\">Erstattungshinweisen von Google Play<\/a>. Bei Fragen zum Kauf kannst du auch den HistroQuest-Support kontaktieren. Eine Erstattung richtet sich nach den Store-Regeln und dem geltenden Recht und erfolgt nicht automatisch.<\/p>\n<h2>Probleme bei der Anmeldung<\/h2><p>Pr\u00fcfe deine Verbindung und schlie\u00dfe die Anmeldung mit Apple oder Google vollst\u00e4ndig ab. Falls du bei Apple \u201eE-Mail-Adresse verbergen\u201c gew\u00e4hlt hast, kann dein HistroQuest-Konto mit einer Apple-Relay-Adresse verbunden sein. Nenne dem Support die verwendete Anmeldemethode, ohne dein Passwort zu senden.<\/p>\n<h2>Konto l\u00f6schen<\/h2><p>\u00d6ffne dein Profil oder die Kontoeinstellungen in HistroQuest, w\u00e4hle \u201eKonto l\u00f6schen\u201c und folge den Anweisungen. Die Kontol\u00f6schung ist dauerhaft. Auf unserer <a href=\"\/de\/histroquest-delete-account\/\">Seite zur Kontol\u00f6schung<\/a> findest du Details und einen alternativen Antrag, falls du die App nicht \u00f6ffnen kannst. K\u00fcndige ein Store-Abo gesondert.<\/p>\n<h2>Offline-Nutzung<\/h2><p>F\u00fcr Anmeldung, Kaufpr\u00fcfung, neue Geschichten und Inhaltsdownloads brauchst du eine Internetverbindung. Bereits heruntergeladene Inhalte k\u00f6nnen je nach Downloadstand offline verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n<h2>Premium-Inhalte und Preise<\/h2><p>Premium bietet Zugang zu den aktuell in der App angebotenen Premium-Inhalten. Verf\u00fcgbare Geschichten, Abopreise und m\u00f6gliche berechtigte Einf\u00fchrungsangebote werden dir vor dem Kauf in der App angezeigt.<\/p>\n<h2>Datenschutz<\/h2><p>Lies unsere <a href=\"\/de\/privacy-policy\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a>. F\u00fcr allgemeine Anfragen findest du uns unter <a href=\"\/de\/contact\/\">Kontakt<\/a>.<\/p><p>Aktualisiert am 13. Oktober 2026.<\/p>\n\n<p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","tve_updated_post":"","tve_custom_css":"@media (min-width: 300px){.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-17729e928e3\"] .post-wrapper.thrv_wrapper { width: calc(50% - 3.5px); }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-17729e928e3\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:nth-child(n+3) { margin-top: 10px !important; }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-17729e928e3\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:not(:nth-child(n+3)) { margin-top: 0px !important; }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-17729e928e3\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:not(:nth-child(2n)) { margin-right: 7px !important; }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-17729e928e3\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:nth-child(2n) { margin-right: 0px !important; }}","tve_user_custom_css":"","tve_globals":{"e":"1","font_cls":[]},"tcb2_ready":1,"tcb_editor_enabled":0,"tve_landing_page":"","_tve_header":"88","_tve_footer":"90"},"class_list":["post-212","page","type-page","status-publish","hentry","post-wrapper","thrv_wrapper"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=212"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":307,"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/212\/revisions\/307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/histroquest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}