Hilfe zu HistroQuest auf iPhone und Android. Falls die folgenden Schritte dein Problem nicht lösen, schreibe an support@histroquest.com.
Support kontaktieren
Nenne dein Gerätemodell, die iOS- oder Android-Version, die HistroQuest-App-Version, die betroffene Geschichte oder das Kapitel und eine kurze Problembeschreibung. Ein Screenshot kann helfen. Sende niemals dein Passwort oder vollständige Zahlungsdaten.
Die App startet nicht oder schließt sich unerwartet
- Schließe HistroQuest vollständig und öffne die App erneut.
- Starte dein Gerät neu.
- Prüfe im App Store oder bei Google Play, ob ein App-Update verfügbar ist.
- Prüfe, ob genügend freier Speicherplatz vorhanden ist.
Falls das Problem bleibt, kontaktiere den Support.
Geschichten oder Kapitel laden nicht
Prüfe deine WLAN- oder mobile Datenverbindung. Für den Katalog und neue Inhaltsdownloads ist eine Internetverbindung nötig. Schließe die App, öffne sie erneut und versuche den Download noch einmal. Falls er weiter fehlschlägt, nenne dem Support die betroffene Geschichte und das Kapitel.
Premium ist gesperrt / Käufe wiederherstellen
Verwende denselben Apple Account oder dasselbe Google-Konto wie beim Kauf und melde dich in deinem HistroQuest-Konto an. Wähle in der App „Käufe wiederherstellen“ im Premium-Bereich oder in den Kontoeinstellungen und warte auf die Bestätigung. Das Wiederherstellen eines bestehenden Kaufs schließt kein zusätzliches Abonnement ab.
Bleibt Premium gesperrt, kontaktiere den Support und nenne den Store, in dem du gekauft hast. Kaufe kein zweites Abo, um ein technisches Problem zu lösen.
Abonnement verwalten oder kündigen
iPhone: Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Wähle HistroQuest und folge den Kündigungsschritten. Apples Anleitung zur Kündigung.
Android: Öffne deine Google-Play-Abonnements mit dem beim Kauf verwendeten Google-Konto. Wähle HistroQuest, tippe auf „Abo kündigen“ und folge den Anweisungen. Googles Anleitung zur Kündigung.
Das Deinstallieren der App oder Löschen deines HistroQuest-Kontos kündigt kein Store-Abo. Kündige es gesondert in dem Store, in dem du es gekauft hast.
Erstattung beantragen
Für Apple-Käufe kannst du unter reportaproblem.apple.com einen Antrag stellen. Apple entscheidet über die Erstattungsfähigkeit.
Für Google-Play-Käufe folge den Erstattungshinweisen von Google Play. Bei Fragen zum Kauf kannst du auch den HistroQuest-Support kontaktieren. Eine Erstattung richtet sich nach den Store-Regeln und dem geltenden Recht und erfolgt nicht automatisch.
Probleme bei der Anmeldung
Prüfe deine Verbindung und schließe die Anmeldung mit Apple oder Google vollständig ab. Falls du bei Apple „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt hast, kann dein HistroQuest-Konto mit einer Apple-Relay-Adresse verbunden sein. Nenne dem Support die verwendete Anmeldemethode, ohne dein Passwort zu senden.
Konto löschen
Öffne dein Profil oder die Kontoeinstellungen in HistroQuest, wähle „Konto löschen“ und folge den Anweisungen. Die Kontolöschung ist dauerhaft. Auf unserer Seite zur Kontolöschung findest du Details und einen alternativen Antrag, falls du die App nicht öffnen kannst. Kündige ein Store-Abo gesondert.
Offline-Nutzung
Für Anmeldung, Kaufprüfung, neue Geschichten und Inhaltsdownloads brauchst du eine Internetverbindung. Bereits heruntergeladene Inhalte können je nach Downloadstand offline verfügbar sein.
Premium-Inhalte und Preise
Premium bietet Zugang zu den aktuell in der App angebotenen Premium-Inhalten. Verfügbare Geschichten, Abopreise und mögliche berechtigte Einführungsangebote werden dir vor dem Kauf in der App angezeigt.
Datenschutz
Lies unsere Datenschutzerklärung. Für allgemeine Anfragen findest du uns unter Kontakt.
Aktualisiert am 13. Oktober 2026.